Condizioni generali di prenotazione

Tutti i prezzi delle camere si intendono al giorno per il totale degli ospiti.

Prenotazione: le prenotazioni e le cancellazioni vengono accettate solo per iscritto.

Pagamento caparra o Carta di Credito: ad accettazione dell'offerta alberghiera viene richiesto il versamento di una caparra confirmatoria. In alternativa si verrà richiesta una carta di credito a garanzia.
Cani e animali domestici: si accettano animali domestici con supplemento
Arrivo e partenza: Il giorno di arrivo la Sua camera sarà a Sua disposizione a partire dalle ore 15. Qualora il Suo arrivo dovesse ritardare oltre le ore 20.00, Le chiediamo gentilmente di volerci avvisare. Il giorno della partenza la camera dovrà essere lasciata libera entro le ore 11. Per il LATE CHECKOUT, previa disponibilità e approvazione da parte della direzione, viene applicato un supplemento.

Cancellazioni: in caso di cancellazione della prenotazioni Non-Rimborsabili (NR) e Standard (STD), verranno addebitati i seguenti oneri di storno (vedasi art. 7 CGC):
Fino a 30 gg prima: Viene trattenuta la caparra. In caso di carta di prenotazione Non Rimborsabile, verrà transato l'intero importo. In caso di prenotazione Standard, la cancellazione è fino a 7gg prima del check in.
Da 30 giorni a 1 settimana: Intera caparra. In caso di prenotazione NR verrà transato l'intero importo. In caso di prenotazione STD, la cancellazione è gratuita.
Da 1 Settimana a 1 giorno: Verrà trattenuto l'intero importo.

In caso di partenza anticipata ci riserviamo il diritto di addebitare l'importo delle camere prenotate fino alla data di partenza prevista.

Per il resto sono vincolanti le “condizioni generali di contratto delle aziende alberghiere affiliate alle Associazioni Turistiche della provincia di Siena” nella rispettiva stesura valida, che regolano il presente contratto alberghiero.

Informazione obbligatoria ai sensi del Regolamento UE n. 524/2016 del Parlamento europeo e del Consiglio
Piattaforma per la risoluzione delle controversie online dei consumatori (ODR) della Commissione europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Condizioni Generali di Contratto per le aziende alberghiere affiliate alle Associazioni Turistiche della provincia di Siena

Le presenti Condizioni Generali di Contratto, di seguito anche: „CGC“, regolano i reciproci diritti ed obblighi del rapporto tra l’azienda alberghiera e l’ospite e/o il contraente instauratosi con il contratto alberghiero. Le presenti CGC non precludono accordi particolari stipulati tra l‘azienda alberghiera e l’ospite e/o il contraente, che in caso di dubbio hanno prevalenza. Gli accordi speciali devono essere in ogni caso stipulati per iscritto.
L’ospite e/o il contraente sono tenuti a leggere attentamente queste CGC e devono prestare in particolar modo attenzione alle singole disposizioni.

Art. 1 (Termini)
1.1. „albergatore“ o „azienda alberghiera“ è una persona fisica e/o giuridica, una società o un ente che dà alloggio a ospiti dietro un corrispettivo.
1.2. „contraente“ è una persona fisica e/o giuridica, una società o un ente, che stipula un contratto alberghiero quale ospite e/o quale incaricato, agente, intermediario o in qualsiasi forma per conto dell’ospite.
1.3. „ospite“ è una persona fisica che usufruisce dell’alloggio. Se l’ospite non è al tempo stesso anche il contraente (p.es. compagno di viaggio ecc.), le presenti CGC sono applicate per analogia.
1.4. „contratto alberghiero“ è il contratto stipulato tra l’albergatore e il contraente e/o l’ospite, il cui contenuto è definito dalle presenti CGC.
Art. 2 (Ordine/Prenotazione)
2.1. Alla rimessa dell’ordine/prenotazione il contraente dichiara, in caso di attuazione del contratto alberghiero, di accettare le presenti CGC per sé e anche per gli eventuali ulteriori ospiti e dichiara altresì di essere autorizzato all’accettazione delle presenti CGC da parte degli ospiti per i quali viene stipulato il contratto alberghiero.
2.2. L’offerta elaborata dall’azienda alberghiera ha validità di 1 (uno) giorno di. Dopo la scadenza di questo termine l’offerta non sarà più valida e pertanto non potranno essere garantiti la disponibilità e il prezzo indicato.
2.3. L’albergatore si obbliga a confermare la prenotazione per iscritto inviando al contraente una conferma di prenotazione (con indicazione del periodo di soggiorno, dei servizi prenotati e del prezzo totale) a mezzo e-mail, telefax o per posta all’indirizzo indicato dal contraente.
2.4 Il contraente è tenuto a verificare attentamente la conferma di prenotazione e di mettersi immediatamente in contatto con l’albergatore in caso di presunta scorrettezza o incompletezza della stessa.
Art. 3 (Perfezionamento del contratto)
3.1. Il contratto alberghiero si perfeziona con l’accettazione della prenotazione del contraente da parte dell’albergatore, ossia con la trasmissione della conferma di prenotazione di cui al punto 2.3.
3.2. L’albergatore si riserva di stipulare il contratto alberghiero alla condizione che il contraente versi una caparra ai sensi dell’art. 1385 c.c. In tal caso l’albergatore è tenuto ad informare il contraente della caparra richiesta prima dell’accettazione della prenotazione scritta o orale da parte dello stesso contraente. Se il contraente dichiara – per iscritto o verbalmente – il suo accordo sulla caparra, il contratto alberghiero si perfeziona al ricevimento, da parte dell’albergatore, del consenso del contraente in merito al pagamento della caparra.
3.3. La caparra deve intendersi quale pagamento parziale del corrispettivo pattuito.
3.4. Qualora il pagamento della caparra non sia avvenuto nel termine di 10 (dieci) giorni, l’azienda alberghiera si riserva il diritto di recedere unilateralmente e indenne dal contratto alberghiero e si riserva altresì il diritto a richiedere il pagamento dell’onere di storno di cui all’art. 7.
Art. 4 (Prezzo del soggiorno)
4.1. I prezzi indicati delle camere si intendono per persona al giorno salvo diversamente pattuito.
4.2. I prezzi per eventuali prestazioni supplementari (wellness, attività sportive, escursioni ecc.) verranno indicate dall’albergatore con un listino prezzi separato.
4.3. Per i soggiorni brevi l’albergatore può applicare supplementi fissi o percentuali che devono essere comunicati al contraente prima della stipula del contratto.
Art. 5 (Inizio e fine del soggiorno)
5.1. Se non è stato pattuito orario diverso, l’ospite ha il diritto di occupare i locali prenotati dalle ore 15.00 del giorno di arrivo.
5.2. I locali occupati devono essere liberati dall’ospite entro le ore 10.00 del giorno di partenza. L’albergatore è autorizzato, se i locali non vengono liberati entro il termine previsto e se non è stato diversamente pattuito tra le parti, ad addebitare il corrispettivo per un ulteriore giorno di soggiorno.
Art. 6 (Modifiche alle prenotazioni effettuate; proroga del soggiorno; partenza anticipata)
6.1. Nel caso in cui il contraente intende modificare la prenotazione già confermata, la relativa richiesta dovrà pervenire all’albergatore per iscritto, eventualmente anche a mezzo telefax o e-mail.
6.2. L’albergatore si riserva il diritto di accettare ovvero di rifiutare la modifica alla prenotazione riguardo alle proprie disponibilità. In ogni caso la modifica della prenotazione sarà considerata come recesso dal contratto alberghiero originario e di conseguenza rappresenterà la stipula di un nuovo contratto, con ogni conseguente diritto connesso.
6.3. In ogni caso l’albergatore si riserva il diritto di richiedere gli oneri di storno ai sensi delle presenti CGC.
6.4. Qualora l’albergatore decida di fare valere il diritto di cui al punto 6.3.che precede, dovrà dare comunicazione di tale intenzione al contraente prima della stipula della modifica alla prenotazione.
6.5. Il contraente non può pretendere che la sua permanenza venga protratta. Nel caso in cui il contraente comunica in tempo utile il suo desiderio di prolungare il proprio soggiorno, l’albergatore può accordare alla proroga del contratto alberghiero. L’albergatore non ha alcun obbligo a tal riguardo.
6.6. Qualora il contraente non possa lasciare l’albergo alla data di partenza stabilita, poiché a causa di circostanze straordinarie e imprevedibili di forza maggiore (per es. forti nevicate, alluvioni ecc.) sono precluse tutte le possibilità di mettersi in viaggio, in tal caso il contratto alberghiero si deve intender prorogato automaticamente per tutta la durata dell’impedimento. Una riduzione del corrispettivo previsto per questo periodo è possibile soltanto qualora il contraente non possa usufruire appieno dei servizi/delle prestazioni offerte dall’albergo a causa delle condizioni atmosferiche straordinarie. L’albergatore è autorizzato a richiedere il corrispettivo corrispondente almeno al prezzo addebitato nella bassa stagione.
6.7. Qualora l’ospite dovesse partire anticipatamente, sarà comunque tenuto al saldo dell’intero costo della durata del contratto rispettivamente del totale preventivato. Ciò senza detrazione alcuna per i servizi eventualmente non usufruiti.
Art. 7 (Recesso dal contratto alberghiero – Onere di storno)
7.1. Fino a 30 (trenta) giorni prima della data di arrivo prevista, il contraente ha facoltà di recedere dal contratto alberghiero con comunicazione scritta e viene trattenuta la caparra.
7.2. Al di fuori del termine fissato di cui al precedente punto 7.1. il contraente può recedere dal contratto alberghiero con dichiarazione scritta con i seguenti oneri di storno:
- da 30 (trenta) giorni ad una settimana prima della data di arrivo: il 60 % del totale preventivato;
- nella settimana che precede la data di arrivo e in caso di mancata presentazione („no-show“) è dovuto - a titolo di penale - l’intero prezzo preventivato, con detrazione delle spese che l’albergatore si risparmia per i servizi che non vengono usufruiti dall’ospite, oppure ciò che l’albergatore ha ottenuto affittando i locali prenotati. Il risparmio esiste soltanto, quando al tempo della mancata utilizzo dei locali prenotati da parte dell’ospite, l’albergo è completamente al pieno e se i locali, a seguito della cancellazione effettuata dal contraente, possono essere affittate ad altri ospiti. È onere del contraente di provare il risparmio dell’albergatore
7.3. Eventuali acconti già pagati saranno imputati a parziale pagamento della penale contrattuale.
Art. 8 (Diritti e obblighi del contraente e dell’ospite)
8.1. Con la stipula del contratto alberghiero, il contraente/l’ospite acquisisce il diritto dell’utilizzo usuale dei locali oggetto di contratto, delle strutture comuni dell’albergo ospitante, messe a disposizione degli ospiti senza condizioni specifiche, e del regolare servizio. L’ospite si impegna a osservare e rispettare il relativo regolamento interno vigente.
8.2. Il contraente è tenuto, al più tardi al momento della partenza, a pagare il corrispettivo pattuito nonché gli eventuali importi aggiuntivi, connessi ad ulteriori servizi/prestazioni non compresi di cui hanno usufruito lui e/o gli ospiti che la accompagnavano.
8.3. L’albergatore non è tenuto ad accettare mezzi di pagamento non in contanti e importi in valute straniere. Qualora il contraente non intendesse pagare i corrispettivi in contanti oppure in valuta ufficiale del paese, sarà suo onere informarsi presso l’albergatore sulle relative modalità di pagamento accettate prima della stipula del contratto. Se l’albergatore accetta valute straniere o pagamenti non in contanti, le spese connesse al rispettivo metodo di pagamento saranno a carico del contraente.
Art. 9 (Diritti e obblighi dell’albergatore)
9.1. L’albergatore è tenuto a fornire le prestazioni e i servizi pattuiti in una misura corrispondente al proprio standard.
9.2. L’albergatore ha facoltà di mettere a disposizione del contraente rispettivamente dell’ospite una sistemazione sostitutiva adeguata (di pari qualità), qualora ciò sia accettabile per il contraente, ed in specie quando la differenza è minima e giustificata.
9.3. La giustificazione è da ritenersi accettabile ai sensi del punto 9.2., a mero titolo esemplificativo e non limitativo, quando i locali oggetto del contratto sono diventati inagibili, quando altri ospiti occupanti i locali in questione prolungano il soggiorno, nei casi di overbooking oppure altre rilevanti esigenze dell’albergo che impongono tale decisione.
9.4. In caso che venga messo a disposizione una sistemazione sostitutiva ai sensi dei precedenti punti 9.2. e 9.3., gli eventuali costi aggiuntivi connessi alla sistemazione sostitutiva saranno a carico dell’albergatore.
9.5. Nel caso in cui il contraente richiede il servizio in camera oppure fuori gli orari ordinari (dopo le ore 20.00 e prima delle ore 6.00), l’albergatore ha il diritto di pretendere un corrispettivo aggiuntivo. Tale corrispettivo deve essere tuttavia specificato sul listino prezzi presente nella stanza. L’albergatore può anche rifiutare di fornire i suddetti servizi per ragioni aziendali.
9.6. L’albergatore ha il diritto di presentare rispettivamente il conto parziale in qualsiasi momento.
9.7. Ai sensi dell’art. 2760 c.c. i crediti dell’albergatore per mercedi, servizi e somministrazioni verso le persone albergate hanno privilegio sulle cose da queste portate nell’albergo e nelle dipendenze, sempre che queste continuino a trovarvisi. L’albergatore si riserva pertanto il diritto a domandare il sequestro conservativo per dette cose, qualora il contraente dovesse rifiutare il pagamento del corrispettivo o dovesse essere moroso nei pagamenti.
Art. 10 (Cose portate in albergo e cose consegnate)
10.1. Ai sensi dell’art. 1783 c.c. l\'albergatore è responsabile di ogni deterioramento, distruzione o sottrazione delle cose portate dall’ospite in albergo.
Sono considerate cose portate in albergo:
- le cose che vi si trovano durante il tempo nel quale l’ospite dispone dell’alloggio;
- le cose di cui l’albergatore assume la custodia, fuori dall’albergo, durante il periodo di tempo in cui l’ospite dispone dell’alloggio;
- le cose di cui l’albergatore assume la custodia sia nell’albergo, sia fuori dell’albergo, durante un periodo di tempo ragionevole, precedente o successivo a quello in cui l’ospite dispone dell’alloggio.
10.2. La responsabilità è limitata al valore di quanto sia deteriorato, distrutto o sottratto, sino all’equivalente di cento volte il prezzo di locazione dell’alloggio per giornata.
10.3. L’albergatore risponde oltre il limite di cui al punto 10.2., qualora il deterioramento, la distruzione o la sottrazione delle cose portate dall’ospite in albergo sia riconducibile a sua colpa.
10.4. La responsabilità dell’albergatore è illimitata:
- quando le cose gli sono state consegnate in custodia e lui le ha accettate;
- quando ha rifiutato di ricevere in custodia cose che aveva l’obbligo di accettare.
10.5. L’albergatore ha l’obbligo di accettare le carte-valori, il denaro contante e gli oggetti di valore; egli può rifiutarsi di riceverli soltanto se si tratti di oggetti pericolosi o che, tenuto conto della importanza e delle condizioni di gestione dell’albergo, abbiano valore eccessivo o natura ingombrante. L’albergatore può esigere che la cosa consegnatagli sia contenuta in un involucro chiuso o sigilato.
10.6. L’albergatore non è responsabile quando il deterioramento, la distruzione o la sottrazione sono dovuti:
- al cliente, alle persone che l’accompagnano, che sono al suo servizio o che gli rendono visita;
- a forza maggiore;